Syarat, Ketentuan & Kebijakan Refund

Layanan SIAKWAR merupakan jasa bantuan pengisian dan pendaftaran mata kuliah pada sistem akademik Universitas Indonesia.

Layanan dilakukan berdasarkan data, pilihan mata kuliah, dan pilihan kelas yang diberikan oleh customer. Karena setiap kelas memiliki kapasitas terbatas dan proses pendaftaran bersifat kompetitif, layanan ini tidak menjamin diperolehnya pilihan kelas tertentu.

Hasil akhir bergantung pada ketersediaan kuota dan kondisi sistem pada saat proses pendaftaran berlangsung.

Sebelum waktu pelaksanaan, customer wajib memberikan informasi yang diperlukan untuk menjalankan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Username akun yang digunakan untuk sistem akademik
• Password akun
• Mata kuliah yang ingin didaftarkan
• Pilihan kelas dan urutan prioritas, apabila tersedia
• Informasi lain yang diperlukan oleh admin untuk menjalankan proses

Customer bertanggung jawab memastikan seluruh informasi yang diberikan benar, lengkap, dan dapat digunakan.

Refund dihitung per mata kuliah berdasarkan hasil akhir yang diperoleh. Nilai jasa untuk setiap mata kuliah dihitung secara proporsional:

• Refund dilakukan setelah hasil pendaftaran dapat diperiksa dan diverifikasi oleh admin.
• Customer dapat mengajukan refund setelah hasil tersedia dengan memberikan informasi atau bukti yang diperlukan apabila diminta oleh admin.
• Admin berhak melakukan pengecekan terhadap hasil akhir sebelum menentukan jumlah refund.
• Refund yang telah disetujui akan diproses melalui metode pembayaran yang ditentukan oleh admin.

Refund tidak diberikan apabila kegagalan pendaftaran terjadi karena:

• Customer tidak memberikan data yang diperlukan
• Data atau informasi yang diberikan customer salah atau tidak lengkap
• Pilihan mata kuliah atau kelas tidak disampaikan sebelum waktu pelaksanaan
• Customer memberikan perubahan instruksi setelah proses dimulai
• Akun customer tidak dapat digunakan atau tidak memiliki akses yang diperlukan
• Customer melakukan perubahan, pembatalan, atau tindakan lain terhadap hasil pendaftaran setelah proses layanan selesai
• Kondisi lain yang berada di luar informasi atau tindakan yang dapat dikendalikan oleh layanan

Customer memahami bahwa proses pendaftaran bergantung pada sistem Universitas Indonesia, jaringan, kapasitas kelas, dan kondisi teknis lainnya.

Kelas yang tersedia dapat penuh sewaktu-waktu. Oleh karena itu, keberhasilan memperoleh pilihan tertentu tidak dapat dijamin.

Gangguan atau perubahan pada sistem yang berasal dari pihak eksternal dan berada di luar kendali layanan tidak secara otomatis dianggap sebagai kegagalan layanan.

Setelah data dan pilihan kelas diserahkan untuk diproses, customer bertanggung jawab memastikan data tersebut sudah benar.

Perubahan pilihan kelas atau instruksi setelah proses dimulai dapat memengaruhi hasil pendaftaran dan tidak menjamin hasil sebelumnya dapat dipertahankan.

Pengajuan refund dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah waktu pelaksanaan pendaftaran mata kuliah.

Pengajuan yang dilakukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak apabila tidak terdapat alasan khusus yang dapat diverifikasi oleh admin.

Layanan diberikan berdasarkan prinsip best effort, yaitu layanan akan berusaha memperoleh pilihan kelas yang diberikan customer sebaik mungkin sesuai dengan kondisi sistem dan kuota yang tersedia pada saat proses berlangsung.

Layanan tidak menjamin:

• Kursi pada kelas tertentu selalu tersedia
• Customer pasti mendapatkan pilihan pertama
• Sistem akademik selalu tersedia atau berjalan tanpa gangguan
• Hasil pendaftaran tidak berubah akibat kondisi sistem atau kuota

Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan mekanisme layanan atau perubahan sistem akademik.

Perubahan ketentuan berlaku untuk pesanan yang dibuat setelah ketentuan tersebut dipublikasikan, kecuali dinyatakan lain oleh admin.